Author Archive for: C-G Hanson

H&Ms webbshop överbelastades

15 Nov
15 november, 2013

Den 14 november kl. 10.00 släpptes H&Ms nya designerkollektion, denna gång i samarbete med toppdesignern Isabel Marant. Kollektionen fanns till försäljning i fyra butiker i Sverige liksom i webbutiken. Intresset överträffade nog alla förväntningar. En kvart innan släppet stängde H&M ner sin e-handel. Den som försökte gå in på sidan efter kl 10 möttes av följande budskap på den ”överbelastningssida” som lades ut. Den kändes som rätt förberedd… Först kl. 13 gick det att komma in på sajten och då var de flesta plagg slutsålda. Tilläggas bör att det gick alldeles utmärkt att komma fram till den helt vanliga ordermottagningen på H&M:s kundtjänst och beställa där, under tiden webbshopen inte klarade trycket.

Mobilen förändrar våra köpupplevelser i grunden (eller: e-handel är inte allt)

27 May
27 maj, 2013

Den svenska e-handeln ökar explosionsartat. Årets första kvartal står för den största ökningen procentuellt sett sedan motsvarande kvartal 2007, med en tillväxt på hela 18 procent. Det framgår av e-barometern för första kvartalet 2013 som ges ut av HUI Research tillsammans med Posten och Svensk Distanshandel.

Finns det då någon räddning för fysiska butiker? Ja, förtom att erbjuda ännu bättre service och shoppingupplevelser så kan de smarta mobilerna vara lösningen. En nyligen avslutad undersökning visar att de som använder telefonen på plats köper mer.

Smarta telefoner håller på att förändra våra köpvanor. De hjälper oss att hitta, utforska, jämföra och köpa produkter inte bara på nätet, utan även när vi befinner oss i de fysiska butikerna. 84 procent av konsumenterna använder sina smarta telefoner samtidigt som de befinner sig i en butik. I en studie, som gjorts av Google Shopper Marketing Agency Council tillsammans med M/A/R/C Research, har man undersökt vilken roll de smarta telefonerna spelar för konsumenterna i butiken.

Smartphones förändrar shoppingupplevelse i butiken

  • 8 av 10 smartphone-shoppare använder sin mobil i butiken för att hjälpa till med shoppingen.

Detaljhandeln utvecklas för alla branscher

  • Mobil användning i butiker är inte bunden till någon viss kategori. Nästan 2/3 av de som köpte babyprodukter jämförde priser på plats i butiken.

Mobilt sök är utgångspunkten

  • Istället för att gå direkt till en leverantörs webbplats eller app, så använde 82 procent av shopparna sökmotorer för att söka och läsa information om produkter medan de befinner sig i butiken.

Köpare som använder sin smarta mobil mer, spenderar också mer i butiken.

  • De konsumenter som använder sin mobil mer spenderar 25 procent mer i butiken än personer som endast använder sin telefon ibland för att hjälpa till med shopping.

Några av slutsatserna man kan dra är:

  • Mobil marknadsföring är inte valbart, det är en nödvändighet. Mobilanpassa din webbsajt och använd lokal, mobil marknadsföring.
  • Mobilen kan användas för att dra in kunderna i butiken och hjälpa till att behålla dem där.
  • Möt utmaningen rakt på. Anpassa ditt showroom till kundernas sätt att använda sin mobil. Ge ytterligare produktinformation på din webbplats.
  • Erkänn den roll de smarta mobilerna har och gör de till en central del av din marknadsföringsstrategi.
Detaljhandeln utvecklas för alla branscher.

CarboCAT: En webbsajt byggd av kolfiber

28 Nov
28 november, 2011

CarboCAT tillverkar toppmoderna katamaraner gjorda av avancerade kompositmaterial kolfiber. Kolfiber gör fartyg lättare och mer slagtåliga vilket ger positiva effekter både för miljön och för kundernas budget. För att demonstrera det nya, spännande materialet och teknologin byggde vi CarboCATs nya webbsajt av det.

Att skapa en webbplats med en snygg design och användarvänlig navigering var avgörande för att upprätthålla varumärkets personlighet. Vill du uppfattas som branschledaren med de smartaste lösningarna, måste du också agera som en sådan.

Men sajten är mer än en snygg yta, där finns gott om smart innehåll också – precis som i katamarerna. Utforska fördelarna med kolfiber på djupet, lär dig allt om varje fartyg i produktlinjen och använd den interaktiva kalkylatorn som visar hur mycket pengar du kan spara.

Du kan också gå direkt till CarboCATube, filmkanalen för djupare förståelse om detta tekniska genombrott. Där finns bland annat filmer om produkttestning, hur en CarboCAT byggs från start till färdigt fartyg, samt en vanlig dag på jobbet för ett tjänstefartyg i en vindkraftspark.

CarboCAT och den nya webbsajten kommer att göra ett plask i EWEA ExhibitionTitta in om du råkar ha vägarna förbi Amsterdam i veckan!

Säkra dina internationella kampanjer

05 May
5 maj, 2009

Det finns många skäl till att samordna och samproducera internationella kampanjer. Men den bästa strategin kan kullkastas av ett misshandlat budskap, förstört till oigenkännlighet när det ska anpassas.

Några goda råd att följa:
•    Reklambyrån man anlitar har internationell erfarenhet. Grundidén för en global kampanj måste vara global, dvs fungera på olika marknader och i olika kulturer.
•    Framtagningen av baskampanjen måste ske i samråd med utvalda marknadsrepresentanter från de geografiska områden man tänker bearbeta.
•    Kampanjupplägg och -tema testas på viktiga marknader.
•    Översättning och språkanpassning görs av proffs. Dessa ska självklart ha det slutliga språket som sitt modersmål, men det är också viktigt att översättaren har den stilistiska förmåga som krävs för att bibehålla budskapet. En copywriters välformulerade budskap vantolkas obönhörligen om marknadsassistenten på dotterbolaget översätter.
•    Testa det slutliga budskapet. Låt gärna en oberoende part översätta det tillbaks till ursprungsspråket för att fånga upp ev misstolkningar.

Några små språkliga misstag kan lätt göra ett företag till ett skämt i en bransch eller på en hel marknad. Att se till att kommunikationen är språkligt korrekt är inte bara ett billigt sätt att försäkra sig mot detta – det är också ett bra sätt att sälja fler produkter.

Läs och roas av några historier ur verkliga livet om hur tokigt det kan bli, Den gravade hunden och Den gravade hunden II.

Commercial Blueprint leder organisationen

12 Mar
12 mars, 2009

Vid alla lanseringar är den interna införsäljningen minst lika viktig som den externa. Är organisationen inte informerad om varför en ny produkt har tagits fram, hur den ska säljas, och vad som förväntas av dem för att leva upp till kampanjlöften slutar lanseringen ofta med katastrof. Viktigt är också att denna typ av information kommer ut i god tid så att organisationen kan förbereda sig.
En av våra kunder har ett antal introduktioner per år och inför varje lansering fanns det mycket bakgrundsinformation framtagen, men det fanns ingen samlad information som var strukturerad och enkel att förstå, samt belyste marknads- och försäljningsargument. Och framför allt tyckte ingen i organisationen att underlaget var så komplett att det var värt att skicka ut.

Lösningen blev en ”Commercial Blueprint”, som sammanfattar alla relevanta produktfakta tillsammans med säljstrategi och säljargument. Blueprinten publiceras i god tid före lanseringen och försäkrar att alla som ska sälja eller hantera produkten har korrekt information.

Som komplement till Blueprinten finns ett standardiserat informationspaket för alla introduktioner bestående av ett nyhetsblad, en PPT-serie och en webbkampanj. Genom att dessa enheter alltid finns som bas behöver organisationen aldrig fundera på om det finns introduktionsmaterial eller spendera tid på att göra egna presentationer.

Ford, en flitig twittrare

12 Mar
12 mars, 2009

Twitter, den ledande microbloggtjänsten som vi skrivit om här och här, används mer och mer medvetet i marknadskonversationen av framsynta företag.

Biljätten Ford har en chef för sociala medier, Scott Monty, som är en flitig twittrare. Fler än 13 000 följer hans microblogg. Där får vi veta allt om vad han gör, tycker och tänker. På bloggen The Social Media Marketing Blog lägger han ut texten mer, microbloggen tillåter som bekant endast 140 tecken, som ett SMS.

Varför har Ford en chef för sociala medier? Ford säger själva: ”We’re not interested in advertising on social networks; we’re interested in getting in there and interacting with people.” Förstås med baktanken att sälja fler bilar. T.o.m. deras CEO har engagerat sig: Fords CEO takes to Twitter

Fords aktivitet på Twitter har inte varit oomstridd. Bl.a. i AdAge har kolumnisten David Armano pratat om riskerna att personen stärker sitt eget varumärke mer än företagets. When Personal and Corporate Web 2.0 Brands Collide

Visst, i bilbranschens rådande finansläge är kanske Twitter, eller Scott Monty, inte den frälsning som kommer att rädda Ford från en eventuell undergång. Inte desto mindre är detta ett bra exempel på hur man med relativt små, men väl placerade medel kan skapa goda konsumentrelationer. Och vad leder goda kundrelationer till…?

Ta reda på vad dina kunder verkligen vill betala för

12 Feb
12 februari, 2009

Det finns många exempel på företag som utvecklar produkter utan att förstå marknadens egentliga behov. Hemmablinda av sin tekniska förträfflighet utvecklas i stället produkter som de tror marknaden behöver, men som marknaden egentligen inte vill ha. Eller är beredd att betala för. Så varför inte fråga marknaden om råd? Är marknaden tillräckligt intresserad av dina produkters egenskaper och fördelar? Värderas ditt erbjudande tillräckligt så att du kan hämta hem utvecklingskostnaderna? Finns det brister hos dina konkurrenter som ni kan dra nytta av?

Internet ger nya möjligheter för att enkelt och kostnadseffektivt samla in marknadsinformation. Digitala undersökningar kan användas till flertalet traditionella undersökningsområden som t ex imagemätningar, konkurrentanalyser, utvärdering av säljprocessen, nöjda kunder, uppföljning varför kunder slutar köpa, medarbetarundersökningar med mera.

Gör man rätt så uppnår man inte sällan en svarsfrekvens på 50 % och däröver! Genomför först några personliga, kvalitativa intervjuer. Begränsa därefter antalet frågor och fokusera på det som verkligen är angeläget. Formulera svarsalternativ som tvingar respondenten att ta ställning. Distribuera och följ upp.

Resultatet blir rätt produkt till rätt utvecklingskostnad och inte sällan en reducerad time-to-market.

Att marknadsföra en plats – Gotland

22 Dec
22 december, 2008

För ungefär ett år sedan inledde Gotlands Kommun ett arbete för att utveckla varumärket Gotland. Initiativet kom från näringslivet på ön och Gotlands Kommun tog ansvaret som huvudman. Kommunen i detta fall känner givetvis ansvaret för att marknadsföra platsen Gotland.

Men kan nån äga varumärket Gotland? Egentligen inte, men allt och alla är en del av det. Upplevelsen av en plats utgörs ju av naturen, människorna, företagen, organisationer, kommun och inte minst besökarna (främst turister i detta fall). Ingen enskild aktör kan därför ensam varken besluta eller styra över varumärket Gotland. Dessutom startar man inte på noll. Många har ju redan en alldeles bestämd uppfattning om platsen.

I samarbete med en varumärkeskonsult drevs arbetet framåt via djupintervjuer, marknadsundersökningar och visionsformulering. Arbetet resulterade i en varumärkesplattform. (ladda ned här)

Varumärket delades upp i tre delar:


Boende-Besökare-Näringsliv
De tre områdena måste samverka och sända liknande budskap för att tillsammans skapa ett attraktivt varumärke.

Arbetet har därefter gått över i en implementerinsgfas och här börjar det bli svårt. Vem har ansvaret? På Gotland har man gjort så att en styrgupp, ledd av näringslivet, har fått uppdraget att sköta implementeringsarbetet. En varumärkeshandbok har tagits fram.(ladda ned här)

Handboken är ganska konkret tycker jag. För vart och ett av de tre huvudområdena har man formulerat mål och delmål. Dessutom har man formulerat ”Riktade budskap” till de olika målgrupperna.

Nåt som jag tycker om är när man i handboken beskriver ”våra profilbärare”. Exempel på en profilbärare är förstås naturen. För Gotlands del lägger man naturligtvis till ö och hav. Sedan har man definierat kulturarvet och världsarvstaden Visby. Man går också vidare och definierar stora evenemang, mat och kultur som profilbärare.

Till sist har man inte kunnat låta bli att ta fram en logotyp för varumärket Gotland. Synd, tycker jag eftersom det redan finns ett heraldiskt vapen som man borde utnyttjat i stället. Kanhända kändes det inte så modernt 😉

Gotlands logotyp

  • Blå – hav, luft samt blåeld och cikoria, de blommor som lyser upp våra vägrenar. Blått står också för stabilitet.
  • Röd – varm vallmoröd. Liv, kraft och föränderlighet
  • Grå – kalkstenen. Den allestädes närvarande.
  • Gul – sol och värme. Harmoniserar med de övriga färgerna.

Jämfört med det traditionella vapnet:

Gotlands traditionella vapen

Eller Gotlands kommuns officiella vapen:

Gotlands officiella vapen