B2B-bloggen » sociala medier http://blog.pyramid.se Väl genomtänkta, analyserande inlägg samsas med spontana och korta betraktelser - så ska en riktig blogg se ut! Och ingen blogg utan riktigt vassa kommentarer från läsaren - det vill säga dig! Fri, 03 Feb 2012 08:04:33 +0000 http://wordpress.org/?v=abc en hourly 1 Hemligheten som skiljer information från kommunikation http://blog.pyramid.se/2009/11/hemligheten-som-skiljer-information-fran-kommunikation/ http://blog.pyramid.se/2009/11/hemligheten-som-skiljer-information-fran-kommunikation/#comments Mon, 02 Nov 2009 09:55:27 +0000 Ulf Vanselius http://blog.pyramid.se/?p=645 Kort och gott är den skillnaden mellan att prata till hjärnan eller hjärtat. Information innehåller (ofta) alla fakta, men saknar det extra värde som får en potentiell kund att verkligen ändra beteende och köpa produkten. Den legendariska reklamgurun David Ogilvy definierade en gång detta som ”If you want to move goods, you have to move people”.

David Ogilvy låg bakom många legendariska kampanjer för bl a Volkswagen och avsåg det enkla faktum att ett företag måste vinna kundens hjärta för att få honom att köpa. Att få kunden att känna, tycker och må bra är ofta den effektivaste vägen mot ett ändrat beteende.

Och nu är det bevisat (igen) genom en serie fantastiska filmer för Volkswagens nya miljöprogram. Kampanjen heter ”Rolighetsteorin” och visar hur man med känslor kan förändra beteende. Starta filmklippet och njut i två minuter.

Click here to view the embedded video.

PS. Filmen ”Pianotrappan” toppar nu The Viral Video Chart och är världens mest virala film genom tiderna. Det innebär att det är den video som oftast skickats vidare och diskuterats mest bland bloggare och på Twitter. DS

]]> http://blog.pyramid.se/2009/11/hemligheten-som-skiljer-information-fran-kommunikation/feed/ 1 Senaste nytt om sociala medier http://blog.pyramid.se/2009/09/senaste-nytt-om-sociala-medier/ http://blog.pyramid.se/2009/09/senaste-nytt-om-sociala-medier/#comments Fri, 25 Sep 2009 14:03:31 +0000 Micco Grönholm http://blog.pyramid.se/?p=526 The Economist har sammanställt fakta om de sociala medierna och hur de påverkar våra privata och affärsmässiga relationer. Håll till godo:

Click here to view the embedded video.

Vill du veta mer, och få tips på hur du kan marknadsföra ditt företag i de sociala medierna, besök Den Nya Kreativiteten; klicka här.

]]> http://blog.pyramid.se/2009/09/senaste-nytt-om-sociala-medier/feed/ 2 Fantastiska Båstadveckor med grus och sus http://blog.pyramid.se/2009/07/en-fantastisk-bastadvecka-med-grus-och-sus/ http://blog.pyramid.se/2009/07/en-fantastisk-bastadvecka-med-grus-och-sus/#comments Tue, 21 Jul 2009 08:58:39 +0000 Ulf Vanselius http://blog.pyramid.se/?p=398 Pyramid sponsrar tennistävlingen Swedish Open som ”Official IT Supplier”. Inför året har samarbetet utvecklats till att, utöver den traditionella herrtävlingen, också inkludera den nya damtävlingen på WTA-touren.

Och vi fick uppleva två härliga tennisveckor tillsammans med runt 100 kunder och deras familjer. Maria Jose Martinez Sanchez och Robin Söderling blev välförtjänta segrare i respektive vecka. Se dem gärna berätta om sin vinst på www.swedishopen.org.

July_16_2009 035

Under de senaste sju åren har Pyramid kontinuerligt utvecklat och uppgraderat tävlingens hemsida, som tack vare det blivit utnämnd till en av ATP-tourens bästa. www.swedishopen.org är välbesökt året om, inte minst tack vare biljettbeställningstjänsten genom vilken omkring 70% av biljetterna säljs. Under tävlingsveckan i juli kan man följa tävlingen ”live” på hemsidan, något som runt?300 000 unika besökare gjorde.

Tack Båstad, för ett fantastiskt arrangemang!

Pyramid sponsrar tennistävlingen Swedish Open som ”Official IT Supplier”. Inför året har samarbetet utvecklats till att, utöver den traditionella herrtävlingen, också inkludera den nya damtävlingen på WTA-touren.

Och vi fick uppleva två härliga tennisveckor tillsammans med runt 100 kunder och deras familjer. Maria Jose Martinez Sanchez och Robin Söderling blev välförtjänta segrare i respektive vecka. Se dem gärna berätta om sin vinst på www.swedishopen.org

Under de senaste sju åren har Pyramid kontinuerligt utvecklat och uppgraderat tävlingens hemsida, som tack vare det blivit utnämnd till en av ATP-tourens bästa. www.swedishopen.org är välbesökt året om, inte minst tack vare biljettbeställningstjänsten genom vilken omkring 70% av biljetterna säljs. Under tävlingsveckan i juli kan man följa tävlingen ”live” på hemsidan, något som runt
300 000 unika besökare gjorde.

Tack Båstad, för ett fantastiskt arrangemang!

]]> http://blog.pyramid.se/2009/07/en-fantastisk-bastadvecka-med-grus-och-sus/feed/ 0 Hurra! En missnöjd kund! http://blog.pyramid.se/2009/06/hurra-en-missnojd-kund/ http://blog.pyramid.se/2009/06/hurra-en-missnojd-kund/#comments Mon, 29 Jun 2009 05:00:50 +0000 Micco Grönholm http://blog.pyramid.se/?p=389 När jag föreläser om marknadsföring i sociala medier – och särskilt när jag framhäver vilken fantastisk möjlighet de erbjuder för att låta kunder enkelt dela med sig av vad de tror, vet, tycker, tänker och känner – får jag ofta en invändning i stil med: ”Visst låter det bra, men är inte risken stor att det skrivs en massa negativa kommentarer som blir synliga för alla?”.

Kanske. Men det tror jag inte, eftersom åtminstone framgångsrika företag faktiskt gör det mesta rätt.

Men anta att jag har fel, är de negativa kommentarerna i så fall ett problem eller en möjlighet?

Alla företag har trots allt fler eller färre, mer eller mindre missnöjda kunder. Missnöje uppstår, enkelt uttryckt, när köparen blir besviken, vilket i sin tur är direkt relaterat till hennes förväntningar. En missnöjd kund har alltså antingen haft för höga förväntingar (vilket oftast kan skyllas på att reklamen eller säljaren lovat för mycket), eller så har det säljande företaget underpresterat i affärsrelationen. Missnöje är dessutom en känsla, och därmed per defintion emotionellt betingat.

Klagomål blir det i samma stund en missnöjd köpare mer formellt hör av sig till säljaren (eller någon officiell instans, t.ex. myndighet eller media). Klagomål är missnöjet översatt till rationella argument. Och eftersom klagomålet (ur köparens perspektiv) i allra högsta grad är berättigat, blir det ett konkret problem för företaget.

I boken ”A Complaint is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong” konstaterar författarna Janelle Barlow och Claus Moller att:

Ju mer missnöjd en kund är, desto större är sannolikheten för att missnöjet sprids från mun-till-mun. Men om företag gör det enkelt för kunder att i ett tidigt skede dela med sig av sitt missnöje, minskar de facto graden av kundmissnöjdhet. Negativ mun-till-mun-spridning av missnöjet minskar, och spridning av positiva omdömen ökar.

Missnöje är alltså på intet sätt ett problem, det är (möjligen) ett symptom på problemet. Varje missnöjesyttring, som alltså framförs innan den formuleras rationellt, är en möjlighet – ett förebyggbart klagomål. Och, inte minst, en första trevare från köparen att starta en dialog med säljaren som har alla förutsättningar att resultera i en nöjd kund.

Alla kunder vill bli hörda, men missnöjda kunder har ett mer påtagligt och akut behov än de nöjda. På just det området erbjuder alltså de sociala medierna helt nya möjligheter: En hittills aldrig förr skådad lyssningsmiljö, där missnöjet kan höras och bemötas tidigt – långt innan det utvecklas till en insändare, ett negativt blogginlägg eller ett formellt klagomål till reklamationsavdelningen.

Ger du dig själv möjligheten att lyssna på dina kunders missnöje, har du också skaffat dig möjligheten att undvika klagomål och, paradoxalt nog, missnöjda kunder. Några få raders frustration på en Facebook-sida eller en förtvivlad fråga på en crowdsourcingsajt är alltså inte ett problem.

Det är en gåva.

Inlägget pubilcerades urspringligen här.

]]> http://blog.pyramid.se/2009/06/hurra-en-missnojd-kund/feed/ 1 Berghs vårutställning ”skapar nyheter, inte reklam” http://blog.pyramid.se/2009/05/berghs-varutstallning-skapar-nyheter-inte-reklam/ http://blog.pyramid.se/2009/05/berghs-varutstallning-skapar-nyheter-inte-reklam/#comments Wed, 27 May 2009 06:26:53 +0000 Vera Porad Falk http://blog.pyramid.se/?p=324 Reklamskolan Berghs School of Communication i Stockholm utbildar morgondagens reklamkreatörer och har så gjort i evinnerlig tid, även undertecknad.  Varje läsår avslutas med en utställning där eleverna på olika sätt visar vad de går för. Oftast landar visningarna i en ganska traditionell form, som en slags pannåer i större format och med ett mycket brokigt innehåll eftersom var och en satsar järnet för att utmärka sig och förhoppningsvis landa drömjobbet som assistent på den för tillfället hetaste byrån.

I år satsar Berghs socialt. Utställningen är enligt uppgift ingen utställning utan en livesänd nyhetskanal som pågår 28-31 maj på www.berghslive.com, på Twitter samt på storbildsskärm på Stureplan för den som råkar ha vägarna förbi. Samt, naturligtvis, en fysisk utställning på Sveavägen 34.

När jag själv gick på Berghs för ”en tid sedan” var skolan den första att köpa in Mac:ar till kreatörsutbildningarna. Då var datorer fortfarande ett nytt fenomen i reklamvärlden men vi lärde oss snabbt. I år utnyttjar Berghs elever mediemixen fullt ut av vilket vi självklart drar slutsatsen att sociala medier inte är en fråga om man ska satsa, utan hur.

Har du inte redan kikat på Pyramids kampanj Den Nya Kreativiteten är det hög tid att göra det nu.

]]> http://blog.pyramid.se/2009/05/berghs-varutstallning-skapar-nyheter-inte-reklam/feed/ 0 Företag som marknadsför sig i sociala medier http://blog.pyramid.se/2009/05/foretag-i-sociala-medier/ http://blog.pyramid.se/2009/05/foretag-i-sociala-medier/#comments Thu, 14 May 2009 17:00:23 +0000 Micco Grönholm http://blog.pyramid.se/?p=246 En Google-sökning på marknadsföring i sociala medier (utan citationstecken) ger ca 150 000 träffar. Det är tveklöst ett hett ämne. Men var finns alla bra exempel? Vilka företag marknadsför sig i sociala medier – och vad gör de där?

Med hjälp av Joakim Jardenberg, Daniel Nüüd och Erik Forsberg på Mindpark (där det finns många kloka inlägg i ämnet) har jag försökt att hitta bra listor över företag som deltar i sociala medier. Känner du till fler än de som presenteras nedan (helst med fokus på svenska eller nordiska företag) får du gärna dela med dig genom att kommentera det här inlägget.

Jag kan inte validera kvaliteten på exemplen nedan, men jag är tämligen övertygad om att en länkodyssé kommer att vara både inspirerande och lärorik.

_
1. Större internationella företag:
Den första listan har jag hämtat från Peter Kim och kortat ner för att göra den mer relevant för oss i Sverige (den kompletta innehåller 324 företag och finns här):

_
2. Svenska företag som Twittrar:
Den andra listan finns på Henriks blogg och sammanställer svenska företag på Twitter. Du hittar den här.

_
3. Svenska företag i sociala medier (ett frö):
Avslutningsvis är den tredje listan ett frö till en sammanställning på svenskrelaterade företags deltagande i sociala medier. Jag vet att det finns många fler exempel (några av dem finns i listorna ovan). Därför uppmanar jag dig att dels komplettera i en kommentar, dels att vidarebefordra listorna eller länken till det här inlägget till alla som du tror kan bidra.

Alltså, här är fröet till listan över svenska (eller svenskrelaterade) företag som deltar i sociala medier:

Ovan nämnde Peter Kim har f.ö. tagit fram en wiki med över 1000 företag som deltar i sociala medier. Du hittar den här.

(Vill du läsa mer om marknadsföring i sociala medier, gå in på Pyramids kampanjsajt Den Nya Kreativiteten. Du kan också läsa mer på följande blogginlägg: Social Media Marketing – A Beginner’s Guide, 25 Must Read Social Marketing Tips, Marknadsföring i sociala medier, Så marknadsför du via sociala medier.)

]]> http://blog.pyramid.se/2009/05/foretag-i-sociala-medier/feed/ 6 Ford, en flitig twittrare http://blog.pyramid.se/2009/03/ford-en-flitig-twittrare/ http://blog.pyramid.se/2009/03/ford-en-flitig-twittrare/#comments Thu, 12 Mar 2009 11:00:33 +0000 C-G Hanson http://blog.pyramid.se/?p=119 Twitter, den ledande microbloggtjänsten som vi skrivit om här och här, används mer och mer medvetet i marknadskonversationen av framsynta företag.

Biljätten Ford har en chef för sociala medier, Scott Monty, som är en flitig twittrare. Fler än 13 000 följer hans microblogg. Där får vi veta allt om vad han gör, tycker och tänker. På bloggen The Social Media Marketing Blog lägger han ut texten mer, microbloggen tillåter som bekant endast 140 tecken, som ett SMS.

Varför har Ford en chef för sociala medier? Ford säger själva: ”We’re not interested in advertising on social networks; we’re interested in getting in there and interacting with people.” Förstås med baktanken att sälja fler bilar. T.o.m. deras CEO har engagerat sig: Fords CEO takes to Twitter

Fords aktivitet på Twitter har inte varit oomstridd. Bl.a. i AdAge har kolumnisten David Armano pratat om riskerna att personen stärker sitt eget varumärke mer än företagets. When Personal and Corporate Web 2.0 Brands Collide

Visst, i bilbranschens rådande finansläge är kanske Twitter, eller Scott Monty, inte den frälsning som kommer att rädda Ford från en eventuell undergång. Inte desto mindre är detta ett bra exempel på hur man med relativt små, men väl placerade medel kan skapa goda konsumentrelationer. Och vad leder goda kundrelationer till…?

]]> http://blog.pyramid.se/2009/03/ford-en-flitig-twittrare/feed/ 0