Archive for month: november, 2014

En fängslande (och spännande) julhälsning

28 Nov
28 november, 2014

Varför inte använda julhälsningen till att ge kunderna något kul? Och att dessutom med fängslande pedagogik lära kunderna mer om ditt erbjudande.

Det enkla knepet heter ”gamification”, på ren svenska att låta kunderna spela ett enkelt spel som baseras på erbjudandet – med möjlighet att sprida det till kollegor och vänner via sociala media.

Ett företag som skickligt utnyttjar denna möjlighet är Hiab. I ett klassiskt memory-spel ska kunderna para ihop företagets åtta olika varumärken. Det är kul och enerverande svårt – och till slut har kunderna lärt sig mycket mer om företaget.

Prova själv. Spelet finns på www.hiabchristmasgame.com

Green Cargo positionerar sig genom ”Hjärnvägslogistik”

10 Nov
10 november, 2014

Green Cargo levererar effektiv och hållbar järnvägslogistik till det svenska näringslivet. Nätverket täcker 350 orter över hela landet och via samarbetspartners kopplar Green Cargo det svenska nätverket till marknaderna på kontinenten. Totalt har Green Cargo 450 lok och 5900 vagnar som varje dygn rullar en sträcka motsvarande 35 varv runt jorden.

Men varken lok eller vagnar är Green Cargos unika konkurrensparametrar – det är de cirka 2 000 medarbetarna. Med unik kompetens hjälper de svenskt näringsliv att hitta nya transportlösningar som sparar både i plånboken och miljön. Lösningar som vi har samlat under begreppet ”Hjärnvägslogistik”.

I veckan inleddes en kraftfull annonsering i Dagens Industri för att väcka intresse och debatt. Intresserade kunder leds till den nya webbsidan på www.greencargo.com

 

”Men varför förstår kunderna inte?”

02 Nov
2 november, 2014

Jag har en god vän som driver ett framgångsrikt företag i regionen. Som de flesta företagare vill han att verksamheten ska växa och utvecklar kontinuerligt nya lösningar och tjänster. Och trots att dessa är nytänkande och ger reella fördelar går försäljningen av dem trögt. Min gode vän säger ofta ”Jag förstår inte varför det inte är kö framför dörren när våra lösningar är så fördelaktiga. Vi har berättat och berättat, men kunderna verkar inte begripa.”

Det min vän inte förstår är att kundernas brist på reaktion inte handlar om att inte intellektuellt förstå fördelarna. Det gör de säkert. Förklaringen till varför de inte agerar ligger istället inom beteendepsykologin eller ”behavioural economics” – och i detta fall den mentala tumregeln ”status quo bias”.

Mentala tumregler, heuristics, styr de flesta beslut som vi fattar. Vårt agerande blir i högsta grad irrationellt, men eftersom tumreglerna är nedärvda genom generationerna och kopplade till våra samlade erfarenheter har de en mäktig inverkan på våra liv och beslut. Status quo bias, som exempel, innebär kort och gott att vi människor ogillar förändring och tycker det är jobbigt att fatta nya beslut. Tänk själv på var du sitter vid frukostbordet eller vilken väg du tar till jobbet. Inte provar du något nytt varje dag, utan känner dig bekväm med att sitta på samma plats och köra samma väg.

Detsamma gäller min väns kunder. De inser också att det krävs förändring av företagets processer för att implementera de nya lösningarna; kanske till och med en ny organisation för att få det hela att fungera. Svåra beslut och mycket arbete. Då väljer de att fatta det enklaste beslutet av alla – att göra inget.

Kanske känner du igen dig i utmaningen att få omgivningen att förstå och agera som du vill? Kanske känner du också en viss frustration? Lugn, i en ny skrift (som du kan ladda ner här) presenterar vi de fem viktigaste mentala tumreglerna och några enkla knep som du kan använda när du kommunicerar och förhandlar så att beslut tas i ”rätt” (=din) riktning.

Äntligen kan du få kunder (och alla andra) att göra som du vill

Ladda ner skrifter som PDF