Archive for category: Sociala media

Sälj känslan, inte produkten

30 May
30 maj, 2017

Vi befinner oss i en upplevelserevolution. Kunders syn på vad som är viktigt i relationen till företag och konsumtion håller på att förändras i grunden. Vi söker inte bara efter en lösning på vårt behov utan söker efter meningsfulla upplevelser som vi kan föra vidare.

I den förändringen ligger en guldgruva för dem som lyckas se på sig själva som en upplevelse för kunden, genom kommunikation, erbjudande och beteende. Och det behöver inte vara svårt – tänk hur mycket du uppskattar ett enkelt SMS från tandläkaren om att du inte ska glömma besöket imorgon. Eller skylten på bilden från Aalborgs flygplats som skapar en skön känsla helt skild från ”max tid 3 minuter”.

Bäst av allt är att en bättre upplevelse direkt korrelerar till viljan att vilja betala mer. Ett klassiskt exempel är kaffe. Om råvaran kostar x har vi under många år varit vana vid att köpa kaffe i butiken för kanske 10x. Helt plötsligt dyker Nespresso upp med ett totalt koncept för gott kaffe och utan att tveka betalar vi 200x. Vi tänker inte på hur många gram kaffe som finns i ampullen utan vi tycker det är en rimlig kostnad att betala 3 kr för en god kopp kaffe. Och i nästa steg har vi de coola kaffekedjorna där vi utan att tveka betalar ytterligare 10x priset för känslan att vara bland likasinnade.

Alla företag har möjlighet att relativt enkelt utveckla tjänster som får kunderna att säga WOW. Och ett WOW är detsamma som viljan att vilja betala och köpa mer.

Vill du titta på några sköna exempel, så missa inte Rolighetsteorin. Volkswagen har sponsrat dessa experiment som visar hur vi kan ändra vårt beteende om vi får positiv uppmuntran:

Social media in China

05 May
5 maj, 2017

Com-Shanghai

With Facebook, Twitter, Google+, YouTube and many other channels unavailable, China has created a large number of its own social networking platforms. Here are just some of them:

WeChat, a mobile app, has developed into the biggest hub for communication in China. It has all the features of WhatsApp, Facebook, Apple Pay and a multitude of other utilities. Fast approaching 900 million active users WeChat is a necessity in modern Chinese people’s daily life.

Weibo, which is structured like Twitter, is the most popular blogging platform for Chinese users. Companies with a Weibo account can increase their level of communication with their customers, posting messages that contain much more content than what they can accomplish with Twitter. Many people use Weibo to follow celebrities, influencers, and like-minded individuals.

Youku Tudou, is similar to YouTube, but contains less self-produced content and more professionally created ones. Youku and Tudou were once two competing streaming websites that merged a couple of years ago.

Tencent QQ Video is one of the leading online video streaming sites and it offers a wide range of licensed and original content. It is now growing faster than Youku and, owned by Tencent, offers easy integration into WeChat.

RenRen, launched in 2005, has been described as the Chinese version of Facebook, but now has little impact after failing to switch to mobile usage.