Effektiva lanseringar i det digitala medielandskapet

19 Apr
19 april, 2018

Om du har 30 minuter över lovar jag att denna film med Les Binet och Peter Fields är väl värd tiden. Les och Peter har gjort en stor studie för IPA (engelska reklamförbundet) över hur de nya digitala kanalerna påverkar medieval och effekt. Överraskande och oerhört intressant. Se filmen här.

Och vill du veta mer om hur kommunikation fungerar så finner du 10 kloka råd från Mats Rönne här.

Fungerar garanterat oavsett om modeordet för dagen är content eller inbound.

Vad innebär Googles ”mobile first”-indexering för din webbplats?

12 Apr
12 april, 2018

Efter att ha experimenterat och testat i 18 månader så har Google nu startat att indexera webbplatser som följer deras praxis om ”mobile first”.

Tills nu så har Googles indexering och ranking alltid utgått från desktop-versionen av en webbsidas innehåll. Detta har ju varit fullt logiskt när majoriteten av sökningar kommer just från desktop. Men under de senaste åren så har den mobila söktrafiken inte bara växt ikapp den på desktop utan även växt om och förbi. En indexering och ranking som då baseras på en desktop-version kommer att innebära problem för mobila användare i de fall när den mobila versionen är avsevärt annorlunda från desktop-versionen. Så för att bättre hjälpa och supporta majoriteten av sökningar så gör Google nu detta skiftet.

”Mobile first”-indexering innebär i praktiken att Google vid sin indexering och ranking istället utgår från en webbsidas mobila version som den primära. Avsikten är inte att upprätta ett nytt separat index, utan man kommer att fortsätta och utgå ifrån ett index för att presentera sökresultat. Det blir därmed den mobila versionen av en webbplats som visas i sökresultatet och när Google visar cachade sidor.

Du som webbplatsägare behöver inte få panik över detta. Enligt Google själva handlar ”Mobile first”-indexering primärt om hur sökmotorn samlar in innehåll, inte hur innehållet rankas. Det är också endast de webbplatser som enligt Google redan idag bäst följer praxis för ”mobile first” som berörs i denna första våg av indexering. Är din webbplats berörd i nuläget kommer du att bli meddelad av Google via Search Console. För webbplatser som är byggda responsivt och därmed inte nämnvärt skiljer sig åt mellan desktop och mobil version händer heller inget speciellt. Webbplatser som endast har desktop-innehåll kommer även fortsättningsvis vara representerat i Googles index och sökresultat, men det kommer sannolikt att innebära en negativ påverkan på rankingen.

Det är därmed väldigt tydligt att Google fortsätter fokusera på och uppmuntra webbplatsägare att göra sitt innehåll mobilvänligt. Har du en webb som ännu inte är fullt responsiv är det alltså hög tid att åtgärda detta.

Vill du läsa mer hittar du Google Webmaster Central Blog här.

Vikten av kundvärde och non-clunkyness

05 Apr
5 april, 2018

Dagens kunder söker upplevelser och hatar ”clunkyness”.

Clunkyness är ett engelskt begrepp som jag tycker väl beskriver problemet som finns på många webbsidor. De är ologiska och kräver att du gör samma sak flera gånger – istället för att t ex komma ihåg val du gjorde tidigare i processen. Det tar tid och är irriterande. Ett exempel är att Postnord absolut inte kan leverera hem om gatuadressen är korrekt men inte postnumret. Ingen förstår logiken, mer än möjligtvis de själva.

Kundupplevelse är ungefär den raka motsatsen. Bygg in oväntade trevligheter i din leverans. Ett försäkringsbolag gjorde det fantastiskt. Om du svarade nej på frågan om någon blev skadad vid olyckan fick du en kort kommentar ”Vad skönt, då är det bara pengar det handlar om”.

För att förstå och möta kundens behov krävs en grundlig analys av alla touchpoints, fysiska och digitala, i resan mot köp och nöjdhet. I de tidiga faserna av kundresan är det ofta marknad som äger kanalerna för att i nästa steg övergå till försäljning och därefter till eftermarknad. Kundresan innehåller ofta mer än 20 interaktioner med den presumtiva kunden som idag t ex förutsätter att information som är lämnad i ett steg inte ska behöva upprepas . I många företag saknas ett samlat grepp om kundresan och dess touchpoints – en stor potential till förbättring.

Vill du göra en resa tillsammans?

Vad vill B2B-kunderna lösa digitalt?

03 Apr
3 april, 2018

Webbsidan ska idag göra 50% av det jobb som dina säljare gjorde tidigare. Självklarheter idag: Var tydlig med vad ni erbjuder och låt kunden lära känna er, se att ni kan lösa deras problem genom olika interaktiva funktioner och bevisa att er lösning fungerar genom case. Skapa gated-funktioner där ni samlar upp kontakter (sk Market Qualified Leads) för vidare bearbetning. Och sälj, idag finns det många B2B-produkter som lika gärna kan säljas över nätet.

McKinsey har skrivit en mycket intressant artikel om vad B2B-kunder vill göra online och inte. Inte helt oväntat är otålighet B2B-företagens största utmaning. Idag är vi vana vid att få omedelbara besked och har inte tålamod att vänta. Är du inte tillräckligt snabb, byter kunderna till en annan leverantör.

Här kan du läsa studien!

Positionera dig och våga sticka ut

29 Mar
29 mars, 2018

Aldrig har det varit viktigare att ha en tydlig profil på marknaden och våga gå sin egen väg. När upp till 70% av köpbeslutet fattas före den första kontakten med 1-3 möjliga leverantörer gäller det att vara vass. En i mängden kommer aldrig att få frågan.

Jag kan inte låta bli att skicka med detta korta sköna klipp på en som verkligen vågar vara annorlunda – och vinner (fungerar åtminstone en gång).

Se klippet här!

Är du förberedd för röststyrning

26 Mar
26 mars, 2018

Röststyrning är egentligen inte nytt. Toshiba visade upp en röststyrd laptop 1994 på CeBIT och mobiltelefoner kunde röststyras redan för redan 15 år sedan.

Men 2017 exploderade tekniken. Sökningar via röst på Google ökade med 22% och 2020 beräknas mer än 50% av sökningarna göras via röst. Idag har alla de stora aktörerna intelligenta assistenter som vi kan prata och interagera med. Cortana, Alexa, Siri och Google dominerar marknaden. Att vi nu ger instruktioner som tex: ”Läs upp DI-artikeln om Geelys pch Volvo” kräver att webbsidorna är anpassade för röstsök och uppläsning.

Detta ställer nya krav på hur bl.a. webben är uppbyggd som du bör se över. Framför allt SEO för röstsökning kommer att få en stor och ökande betydelse.

Optimera budskap och mediaval efter din marknadsposition

22 Mar
22 mars, 2018

En förutsättning för att kunna göra affärer är självklart att potentiella kunder känner till dig och vad du kan erbjuda – och ser värdet av det för sin egen affär.

Den mest kritiska faktorn för att bli övervägd är hur du har positionerat ditt företag, där grunden alltid är den kategori du placerat dig inom och förknippas med. Denna kategori måste stämma med den potentiella kundens behovsidentifikation. Om kunden söker efter en webbyrå så kommer vi som positionerat oss inom kategorin reklambyrå inte att övervägas oavsett om vi har köpt sökorden på Google eller ej. Så fundera noga igenom vad kunder kallar det som ni erbjuder.

Det finns ett antal olika scenarier/marknadspositioner som styr budskap och medieval.

  1. Kunden söker i din kategori och du är en rimligt känd leverantör

    Är du rimligt känd leverantör måste du fundera på hur kunden ser på dig och ditt varumärke. Alla kommer att vilja ha med marknadsledaren i utvärderingen och plockar sedan med några alternativ för att jämföra. Kan du inte ta positionen som marknadsledare måste du spetsa varumärket och differentiera dig från konkurrenterna. Du behöver inte utveckla marknadsbehovet utan kan koncentrera marknadsföringen på att differentiera, dvs beskriva vad som gör er speciella jämfört med konkurrenterna.

  2. Kunden söker i din kategori men du är okänd som leverantör

    Om du inte är en känd leverantör inom kategorin måste du bli det för att kunna komma upp på ”buyer’s list”. Du måste skapa kännedom och intresse för ditt företag och erbjudande hos potentiella kunder, vilket kräver att du bearbetar de företag och målgrupper som inte känner dig idag. Detta tar tid och kräver väsentligt större insatser än alternativ 1.

  3. Kunden söker inte naturligt efter den lösning ni erbjuder

    Om du arbetar på en omogen marknad eller har en ny typ av lösning, behöver du fokusera på idéförsäljning och i ett första steg få potentiella kunder att inse att de behöver den typ av produkt du erbjuder. Detta tar väsentligt längre tid än alternativen ovan och kräver mer resurser. I denna process har du också en möjlighet att skapa en ”buying vision”, dvs tidigt i processen få potentiella kunder att fatta ett antal principiella beslut som kommer att styra deras val längre fram.

Sveriges bästa branschblogg

19 Mar
19 mars, 2018

Skånska Energi är ett framåtlutat energibolag i Södra Sandby som inte är rädda att prova nya ideer för att nå och kommunicera med marknaden. En av de kanaler som Skånska Energi framgångsrikt använder är en blogg som nyligen utsågs till Sveriges bästa branschblogg inom energi.

Bloggen är ett intressant verktyg för alla företag som vill nå en kunskapsposition. På ett relativt enkelt sätt kan du diskutera frågor som rör företaget och kunderna och bjuda in till dialog – samtidigt som du övertygar om att du är en engagerad och klok leverantör. Dessutom ger bloggen många rankingpoäng hos Google om du länkar in till den normala webben.

Skånska Energis blogg är designad och byggd av Webbyrån Petra som en del av ett omfattande webbprojekt.

Du kan besöka den här: www.skanska-energi.se/Om-oss/Blogg

Alfa Laval lanserar ny produktgeneration med kompetens och digital marknadsföring

15 Mar
15 mars, 2018

Packningsförsedda värmeväxlare är industrins standardprodukt för värmning eller kylning. En utmaning är att den packningsförsedda värmeväxlaren vid en yttre anblick inte har utvecklats så mycket – men det har den självklart. Och Alfa Laval ligger i framkant.

För att lansera den nya generationens valde Alfa Laval ett utmanande tema: Demand new standards” för att engagera kunderna. Produkten unika fördelar bevisades genom animeringar och filmer med utvecklarna. Marknadsföringen skedde brett i digitala kanaler och genererade ett stort antal leads och offertförfrågningar. Epicenter för allt var en omfattande landningssida som du når här: alfalaval.com/microsites/demand-new-standards/

Under våren kommer lanseringen att rullas ut globalt.

Kan jag bygga mitt varumärke genom sociala medier?

14 Mar
14 mars, 2018

Det enkla svaret är nej, även om det finns undantag som bekräftar regeln. Precis som att det är svårt att bygga ett hus med bara en hammare behöver du använda en mix av verktyg och kanaler – olika typer av kommunikation via både digitala och traditionella kanaler.

Figuren visar uppdelningen mellan olika områden och kanaler – där content utgör en naturlig centerpunkt.

Om du vill öka din marknadsandel och bli en av de stora aktörerna, så visar modern forskning av Les Binet och Peter Fields att det i princip är omöjligt att uppnå utan att använda köpta media. Egna kanaler och sociala medier kan inte göra jobbet, men fungerar bra som förstärkning till köpta medier.

Vill du vinna marknadsandelar gäller fortfarande den klassiska formeln att din ”share of voice” måste vara större än din ”share of market”. Och för att uppnå detta måste du använda köpta kanaler.

Les Binets och Peter Fields numera klassiska formel för marknadsutveckling är:

Growth rate = (Share of Voice – Market share) / 10

Här kan du se en summering av Les och Peters studier:

https://www.youtube.com/watch?v=OknozmEQdy8