Archive for month: juli, 2011

GAME ON i Båstad

18 Jul
18 juli, 2011

Robin_bastad2Pyramid sponsrar sedan tio år dam- och herrtävlingen av Swedish Open som ”Official IT Supplier”. I år fick vi som vanligt uppleva två härliga tennisveckor tillsammans med över 150 kunder och deras familjer.

Polona Hercog (Slovenien) slog Johanna Larsson i en spännande damfinal som avrundande den mest framgångsrika veckan i tävlingens historia. Herrveckan blev ännu blågulare med vinst i herrtävlingen för Robin Söderling efter fantastisk tennis där Robin skåpade ut världsspelare efter världsspelare. Se gärna vinnarna berätta mer på http://www.swedishopen.org/.

Under de senaste tio åren har Pyramid kontinuerligt utvecklat och uppgraderat tävlingens hemsida, som tack vare det blivit utnämnd till en av ATP-tourens bästa. www.swedishopen.org är välbesökt året om, inte minst tack vare biljettbeställningstjänsten genom vilken omkring 70% av biljetterna säljs. Under tävlingsveckorna i juli kan man följa tävlingen ”live” på hemsidan eller via sin mobiltelefon, något som runt
300.000 unika besökare gjorde.

Tack Båstad, för ett fantastiskt arrangemang!
Vi längtar redan efter 2012.

Ny profil för Ängelholm Helsingborg Airport

15 Jul
15 juli, 2011

flygplatsen3Den 1e april tog ett nytt, privat bolag över driften av flygplatsen i Ängelholm från statliga Swedavia.

Under 2009 meddelade Swedavia att man tänkte avyttra ett antal regionala flygplatser. För att säkerställa driften av en av de viktigaste knutpunkterna i regionen beslutade kommunerna i Skåne Nordväst att köpa loss flygplatsen och sälja den vidare till vidare till det regionala näringslivet företrätt av PEAB AB.

För arbetet att utforma flygplatsens nya profil, webbsida och kommunikation valdes Pyramid Communication som partner.

– Vi behövde en kompetent kommunikationspartner med känsla för och kunskap om regionen, säger Rose-Marie Östberg, VD på Ängelholms Flygplats AB. Eftersom Pyramid redan samarbetade med Peab såg vi det som naturligt att starta en diskussion om den framtida flygplatsen och våra ambitioner. Nu ser vi resultatet som jag är övertygad om kommer att få resenärer att känna sig ännu mer välkomna till nordvästra Skåne under många år framöver.

– Flygplatsen i Ängelholm är en förutsättning för vår och många andra företags verksamheter och därför tyckte vi det var ett mycket spännande uppdrag att få vara med att skapa den nya flygplatsen, säger Ulf Vanselius, VD på Pyramid. Under en relativt kort och intensiv period utvecklade vi en ny profil, ny webbsida och övrigt kommunikationsmaterial för flygplatsen som vi hoppas att alla kunder kommer att uppskatta.

SAS, lite kundfokuz, tack!

13 Jul
13 juli, 2011

SAS är ett bolag många av oss känner för. SAS är ett starkt varumärke, och vi är många frekventa resenärer som gärna väljer SAS trots att bolaget ofta är dyrare och tyvärr allt oftare ger sämre service.

Jag hoppas innerligt att Rickard Gustafson, SAS nya VD, kan frambringa den gamla Carlzon-eran där kunden stod i fokus och SAS levererade ett mervärde för kunden.

Differentiera produkter och leverans.
Enda sättet för SAS att överleva är att leverera ett mervärde till de som vill betala, t ex sådana som jag som bokar sent och bokar om flera gånger. Jag flyger ofta mellan Ängelholm och Stockholm. En affärsbiljett kostar 4 500 kr (hårresande, men det är inte poängen) när det går att köpa ekonomibiljetter för 300-400 kr. Men på SAS inrikes behandlas alla passagerare  lika. Med en biljett för 4 500 kr kan man hamna i mittensätet på rad 39 och får alltid betala 10 kronor för kaffet. SAS vill uppenbarligen inte ha fler passagerare som köper affärsbiljetter.

Skicka personalen på informationsutbildning.
Med tanke på att SAS basunerar ut att man är Europas punktligaste flygbolag, så måste antingen jag ha otur och varannan gång hamna på försenade flighter, eller så är resten av branschen ännu sämre. Förseningar inträffar, det tror jag alla som flyger inser. Däremot blir förseningen INTE bättre av personal som glatt meddelar ”Idag ska vi vara glada att vi kom iväg med bara 50 minuters försening”. Möjligtvis insåg kaptenen att det kunde ha blivit ännu värre, men vi som missade anslutningsflygen skulle garanterat hellre hört ”förlåt”.

Och skicka personalen på charmkurs.
Ett leende och varmt ord gör även den mest stressade kund betydligt mer välvilligt inställd…

Ordets makt

08 Jul
8 juli, 2011

Kommunikation är konsten att förmedla ett budskap så att något väcks till liv hos mottagaren. Helst ska budskapet leda till handling. Det är inte alltid så lätt att lyckas. Små ord kan göra stor skillnad, som här till exempel.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU[/youtube]